Términos y condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
CRM RISE
1. Presentación general y jurisdicción
Bienvenido(a) a CRM RISE (en adelante, “RISE” o “la Plataforma”).
RISE es un software en la nube diseñado para apoyar a empresas y emprendedores en la gestión de sus procesos comerciales, automatizaciones, comunicación con clientes y estrategias de marketing.
Al contratar y utilizar nuestros servicios, usted acepta estos Términos y Condiciones de Uso, así como nuestras políticas internas relacionadas con facturación, soporte, tratamiento de la información y garantías.
Estos Términos se rigen principalmente por las leyes de los Estados Unidos de América, incluyendo la normativa federal aplicable y, cuando corresponda, la legislación del estado en el cual se encuentre registrada la sociedad titular de RISE, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor que pudieran aplicar en el país de residencia del cliente.
Nuestro compromiso es ofrecerle una experiencia profesional, transparente y segura, siempre orientada a facilitar la operación de su negocio.
2. Privacidad y protección de datos
2.1. Compromiso con la privacidad
Para nosotros, su privacidad es muy importante, por eso queremos que su experiencia sea lo más agradable y segura posible.
RISE almacena la información de los visitantes y usuarios que:
Buscan información,Desean recibir boletines, noticias u otros contenidos,O solicitan formar parte de nuestra plataforma.
En estos casos, su nombre, correo electrónico y demás datos proporcionados podrán ser almacenados con fines exclusivamente operativos y comerciales relacionados con nuestros servicios.
Usted podrá darse de baja de nuestras comunicaciones en cualquier momento.
2.2. Sistema de auditoría y acceso a datos
Para la protección de los datos de nuestros clientes y de los clientes de nuestros clientes, RISE cuenta con un sistema de auditoría online, el cual deja una huella imborrable de cualquier acción masiva o modificación significativa sobre los contactos y/o registros alojados en la Plataforma.
Toda acción masiva, eliminación o modificación relevante sobre bases de datos de contactos queda registrada en el sistema de auditoría.
Estos registros no pueden ser alterados manualmente, lo que permite una trazabilidad transparente de las actividades realizadas.
El equipo de RISE tiene capacidad técnica de acceso a todos los datos de las cuentas, pero solo podrá acceder a ellos bajo previa autorización del cliente, y únicamente para:
Brindar soporte técnico, Realizar tareas de diagnóstico, O llevar a cabo configuraciones expresamente solicitadas.
RISE no utilizará la información de contactos de sus clientes para fines propios de marketing directo ni la cederá a terceros, salvo obligación legal o petición expresa del cliente.
3. Uso adecuado de la Plataforma
El cliente se compromete a utilizar RISE de forma lícita y adecuada. En particular, queda prohibido:
Utilizar la Plataforma para enviar spam, contenido fraudulento, engañoso o ilegal.
Usar los servicios para acosar, amenazar o vulnerar derechos de terceros.
Configurar automatizaciones que incumplan políticas de terceros (por ejemplo, WhatsApp, Meta, proveedores de email, etc.).
Intentar acceder sin autorización a datos de otros clientes o a partes restringidas de la infraestructura de RISE.
Realizar prácticas que puedan afectar la estabilidad, seguridad o rendimiento de la Plataforma.
El incumplimiento grave o reiterado de estas condiciones puede derivar en la suspensión o cancelación del servicio, sin derecho a reembolso.
4. Limitación de responsabilidad
RISE proporciona una herramienta tecnológica que apoya y facilita los procesos comerciales y de servicio al cliente, pero:
No puede garantizar resultados económicos específicos,
No controla la calidad del producto/servicio del cliente,
Ni la gestión interna del equipo comercial o de atención al cliente del cliente.
En consecuencia:
RISE no será responsable por pérdida de ganancias, pérdida de oportunidades comerciales, daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.
Rise es un comercializador directo de Go High Level, que a su vez mantiene politicas estrictas de confiabilidad, sin embargo este está expuesto a fallas tecnológicas las cuales pueden impactar directamente nuestro servicio, así como otros servicios de integración como Whatsapp, Google, Amazon, Stripe entre otros. por lo tanto la funcionalidad del aplicativo no garantiza el servicio al 100%, esta expuesto a falla y afectación a nuestros clientes.
El cliente es responsable de:
La veracidad y legalidad de los datos que ingresa,
Las estrategias comerciales y mensajes que configura,
Y el cumplimiento de las leyes aplicables en su país en materia de protección de datos, spam, comunicaciones comerciales y similares.
5. Condiciones de uso y facturación
5.1. Devoluciones
No hacemos devoluciones de dinero por mensualidades pagas, salvo los casos en que se haya ofrecido de forma expresa la Garantía Incondicional RISE y el cliente cumpla las condiciones descritas en el apartado de Garantías.
5.2. Cancelación de la mensualidad
Para la cancelación de tu mensualidad, debes informarnos al menos con 3 días hábiles de anticipación a tu fecha de facturación para evitar cargos adicionales (esto aplica también para cualquier integración adicional paga que manejes con el CRM RISE).
5.3. Métodos de pago y funciones premium
Para poder hacer uso de Email marketing o cualquier otra función premium paga del CRM RISE, debes tener tu método de pago registrado, del cual se generará una recarga automática inicial de 10 USD.
Si no tienes método de pago registrado, no podrás hacer uso de estas funciones.
5.4. Validación de correos electrónicos
En el uso de Email marketing o servicio de correo electrónico, si algún usuario o administrador habilita la funcionalidad de validación de correo electrónico dentro del CRM RISE, se generará un costo adicional de 2,5 USD por cada 1.000 validaciones de correo electrónico.
(El precio puede variar según actualizaciones; se brindará información actualizada cada vez que el valor cambie).
5.5. Límite de usuarios y contactos
Cada plan tiene un límite de usuarios y contactos. En caso de llegar al límite, se deberá hacer upgrade a otro plan que cuente con la cantidad requerida por el cliente.
5.6. Débito mensual y suspensión de la cuenta
El CRM RISE hará el débito mensual de tu plan el día preestablecido al momento de activar la cuenta.
En caso de que no se pueda hacer el débito de la mensualidad en los siguientes 2 días posteriores a la fecha preestablecida, se hará suspensión inmediata de la cuenta, limitando el acceso a cualquier usuario o administrador.
En caso de que pasen 15 días calendario y no se reactive la cuenta, se dará por desactivada de manera permanente y se perderá cualquier dato almacenado.
Para reactivarla, deberás comunicarte directamente con el equipo de CRM RISE.
5.7. Costos por envío de correo electrónico
Como se informó en la llamada de ventas, cada envío de correo electrónico tiene un costo de 0,000709 USD por correo enviado.
(El precio puede variar según actualizaciones; se brindará información actualizada cada vez que el valor cambie).
Estos costos son asumidos en su totalidad por el cliente y solo se podrá hacer uso de los mismos si ya tienes tu método de pago registrado en el CRM RISE.
5.8. API y desarrollo
RISE no proporciona auditoría de código de configuración ni servicios de consultoría para desarrolladores sobre temas relacionados con API.
Solo se hace entrega de la documentación necesaria para que el equipo de desarrollo del cliente realice las conexiones vía API.
5.9. Prueba gratuita de 7 días
En la prueba que el CRM RISE brinda de 7 días gratis NO está incluido el uso de Email marketing ni acciones premium dentro del CRM.
En caso de ser necesario su uso, el cliente deberá asumir el costo adicional generado por cada acción, con su método de pago registrado en el CRM RISE.
5.10. Integraciones adicionales de pago
Cualquier integración adicional que sea paga dentro del CRM RISE será de cobro mensual recurrente.
5.11. Permanencia
El CRM RISE no cuenta con ningún tipo de cláusula de permanencia.
Únicamente solicitamos un previo aviso de 3 días hábiles a la fecha de cobro para la cancelación de la cuenta.
5.12. Mensualidad por mes adelantado
La mensualidad del CRM RISE se genera por mes adelantado, NO mes vencido.
5.13. Acceso a material formativo
Con la mensualidad del CRM RISE se brindará acceso a un curso pregrabado con las funcionalidades del aplicativo, al cual se tendrá acceso por el tiempo que permanezca activa la mensualidad dentro del CRM RISE.
5.14. Snapshots y migración de configuración
No están autorizados los snapshots salientes a otras cuentas de GoHighLevel.
El cliente podrá retirar y extraer su información a través de la descarga de bases de datos (contactos, leads, etc.), conforme a las herramientas de exportación de la Plataforma.
5.15. Soporte y horarios de atención
El soporte vía chat que brinda el CRM RISE cuenta con un horario establecido de:
Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Sábados de 8:00 a.m. a 2:00 p.m.
Las solicitudes realizadas por fuera de este horario serán atendidas en el siguiente horario hábil.
5.16. Planes y funcionalidades
Cada plan del CRM RISE tiene funciones exclusivas, las cuales fueron mencionadas en la llamada de ventas.
Los planes y funcionalidades vigentes estarán siempre disponibles en el enlace o documento que RISE disponga para tal fin.
GARANTÍAS RISE
6. Aclaración general sobre garantías
RISE garantiza sus servicios y la funcionalidad de los mismos.
El compromiso de RISE y su razón de ser es brindar servicios funcionales para los procesos comerciales y de servicio al cliente de sus usuarios.
Es importante aclarar que:
RISE nunca garantiza un aumento específico en ventas, Ni promete resultados monetarios concretos en las empresas, Ya que somos una herramienta de software que apoya los procesos y facilita el trabajo humano a través de automatizaciones e inteligencia artificial.
Los resultados comerciales dependen de factores externos a RISE, como:
La calidad del producto o servicio del cliente, Sus ofertas, precios y procesos internos de venta, El desempeño de su equipo, Las inversiones en publicidad, entre otros.
Dicho esto, RISE cuenta con las siguientes garantías, las cuales se explican al cliente según el plan contratado y se ofrecen, en caso de aplicar, durante las llamadas de venta:
6.1. Garantía de funcionalidad
La Garantía de Funcionalidad de RISE consiste en que RISE garantiza la funcionalidad de su software y de las herramientas incluidas en el plan del cliente.
Cuando RISE otorga esta garantía, se compromete a que:
Los asistentes de inteligencia artificial: Respondan de inmediato dentro de las capacidades técnicas de la Plataforma Califiquen a los clientes de acuerdo con la lógica configurada,
Agenden citas cuando estén conectados a calendarios, Realicen funciones avanzadas de seguimiento, transferencias, guardado de información de contactos, detención de asistentes y demás acciones configuradas.
Los calendarios, automatizaciones y demás componentes tecnológicos funcionen correctamente según su diseño y configuración.
Esta Garantía de Funcionalidad se aplica sobre:
La operatividad y correcto funcionamiento del aplicativo,
pero no constituye una promesa de aumento de ventas ni un compromiso de resultados comerciales.
RISE no incide directamente en:
El producto u oferta del cliente, El proceso interno de ventas, El esfuerzo, disciplina o desempeño del equipo comercial.
Por tanto, RISE no garantiza resultados comerciales, pero sí garantiza la funcionalidad técnica de su herramienta dentro de los alcances ofrecidos en cada plan.
6.2. Garantía incondicional (cuando haya sido expresamente ofrecida)
La Garantía Incondicional de RISE es una promesa especial que RISE puede ofrecer en ciertos planes o condiciones particulares, y no aplica de manera automática a todos los clientes.
Esta garantía consiste en que RISE puede hacer la devolución de la mensualidad pagada por el cliente si el cliente no está satisfecho con los servicios, siempre que:
La garantía haya sido ofrecida expresamente en la llamada de venta o en la propuesta enviada al cliente.
El cliente cumpla con las siguientes condiciones mínimas:
Condiciones para aplicar la Garantía Incondicional
a) Conexión y colaboración con el equipo de RISE
El cliente debe conectarse al menos una vez a la semana con el equipo de RISE (vía llamada, reunión o canal acordado) para:
Proporcionar la información necesaria del negocio, Facilitar accesos, conexiones y configuraciones requeridas,
Y permitir que la herramienta pueda implementarse correctamente.
b) Uso real de la Plataforma
El cliente debe haber usado efectivamente la Plataforma de RISE, es decir:
Haber ingresado, Haber probado las funcionalidades, Haber permitido que se activen automatizaciones, asistentes o flujos configurados.
Si el cliente no se conecta de forma recurrente con el equipo de RISE y/o no utiliza la Plataforma,
no podrá hacerse efectiva la Garantía Incondicional.
Alcance económico de la devolución
En caso de que se haga efectiva la Garantía Incondicional y se verifique que las dos condiciones anteriores se cumplen, RISE podrá devolver al cliente el valor correspondiente al arrendamiento de la plataforma, excluyendo los siguientes conceptos:
El valor correspondiente a la inteligencia artificial ilimitada: 98 USD
El valor correspondiente a la conexión oficial de WhatsApp (API): 10 USD
El valor de las plantillas recargadas u otros consumos variables (ej. envíos de correo, validación de correos, etc.)
Es decir:
Se devolverá el valor asociado al uso de la plataforma (licencia/arrendamiento del CRM)
No se devolverán los valores ya consumidos o asociados a servicios de terceros (IA ilimitada, conexión API de WhatsApp, plantillas, consumos de correo u otros similares).
La devolución, en caso de aplicar, se realizará a la cuenta bancaria indicada por el cliente, en los tiempos operativos que RISE informe al momento de la solicitud.