Términos y Condiciones
CRM RISE
Última actualización · 2025
Presentación general y jurisdicción
Bienvenido a CRM RISE, un software en la nube diseñado para apoyar a empresas y emprendedores en la gestión de sus procesos comerciales, automatizaciones, comunicación con clientes y estrategias de marketing.
Al hacer uso de los servicios, el usuario acepta estos Términos y Condiciones y las políticas relacionadas con facturación, soporte, manejo de información y garantías.
Estos términos se rigen principalmente por las leyes de los Estados Unidos de América, incluyendo regulaciones federales aplicables, así como la legislación estatal correspondiente al estado donde se encuentra registrada la empresa, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor vigentes en el país del cliente.
Nuestro compromiso es brindarte una experiencia profesional, transparente y segura, siempre orientada a facilitar la operación de tu negocio.
Privacidad y protección de datos
2.1. Compromiso con la privacidad
La privacidad de los visitantes y usuarios es prioritaria para nosotros. Quienes buscan información, solicitan boletines o desean unirse a la plataforma aportan su nombre, correo electrónico y los datos que suministran, los cuales son almacenados con fines exclusivamente operativos y comerciales relacionados con nuestros servicios. En cualquier momento pueden desuscribirse de las comunicaciones.
2.2. Sistema de auditoría y acceso a datos
RISE cuenta con un sistema de auditoría en línea que deja una huella imborrable de cualquier acción masiva o modificación significativa sobre contactos y/o registros. Todas las acciones relevantes quedan registradas en el sistema de auditoría y no pueden ser alteradas manualmente, permitiendo una trazabilidad transparente de las actividades.
El equipo de RISE tiene capacidad técnica para acceder a todos los datos de la cuenta, pero únicamente podrá hacerlo bajo autorización previa del cliente, para soporte técnico, diagnóstico o configuraciones solicitadas.
RISE no utilizará la información de contacto de los clientes para sus propias finalidades de marketing directo, ni la cederá a terceros, salvo obligación legal o solicitud expresa del cliente.
Uso adecuado de la Plataforma
Los clientes se comprometen a usar la plataforma de manera lícita y apropiada. Las siguientes actividades están expresamente prohibidas:
- Enviar spam, contenido fraudulento, engañoso o ilegal.
- Acosar, amenazar o vulnerar los derechos de terceros.
- Configurar automatizaciones que vulneren las políticas de terceros (WhatsApp, Meta, proveedores de correo electrónico, etc.).
- Acceder sin autorización a datos de otros clientes o a infraestructura restringida.
- Realizar prácticas que afecten la estabilidad, seguridad o rendimiento de la plataforma.
El incumplimiento grave o reiterado de estas condiciones podrá derivar en la suspensión o cancelación del servicio, sin derecho a reembolso.
Limitación de responsabilidad
RISE proporciona una herramienta tecnológica que apoya y facilita los procesos comerciales y de atención al cliente, pero no puede:
- Garantizar resultados económicos específicos.
- Controlar la calidad de los productos o servicios del cliente.
- Gestionar los equipos de ventas o atención al cliente del cliente.
Por lo tanto, RISE no será responsable por pérdida de beneficios, pérdida de oportunidades de negocio, daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de la plataforma o de la imposibilidad de usarla.
Dependencia de servicios de terceros
RISE comercializa directamente Go High Level, que mantiene estrictas políticas de confiabilidad; sin embargo, está expuesta a fallas tecnológicas que pueden impactar directamente nuestro servicio, al igual que otros servicios de integración como WhatsApp, Google, Amazon, Stripe, entre otros.
El cliente es responsable de la veracidad y legalidad de sus datos, estrategias comerciales, configuraciones de mensajes y del cumplimiento de las leyes aplicables en su país en materia de protección de datos, spam, comunicaciones comerciales y similares.
Condiciones de uso y facturación
5.1. Devoluciones
No se realizan devoluciones por suscripciones mensuales pagadas, salvo cuando la Garantía Incondicional RISE haya sido ofrecida expresamente y el cliente cumpla con las condiciones de dicha garantía.
5.2. Cancelación de la mensualidad
La cancelación requiere un aviso de al menos 3 días hábiles antes de tu fecha de cobro para evitar cargos adicionales, incluyendo las integraciones adicionales pagadas.
5.3. Métodos de pago y funciones premium
El email marketing y las funciones premium requieren un método de pago registrado, el cual generará un cargo automático inicial de 10 USD. Sin este registro, las funciones premium no estarán disponibles.
5.4. Validación de correos electrónicos
Habilitar la validación de correos genera un costo adicional:
◆ 2.5 USD por cada 1.000 validaciones de correoLos precios pueden variar con actualizaciones.
5.5. Límite de usuarios y contactos
Cada plan tiene límites de usuarios y contactos. Superarlos requiere actualización a otro plan con la cantidad requerida.
5.6. Débito mensual y suspensión de la cuenta
Los débitos mensuales se realizan en la fecha preestablecida. Si el pago no puede procesarse dentro de los 2 días siguientes a la fecha preestablecida, se produce la suspensión inmediata de la cuenta, limitando el acceso de usuarios y administradores.
Transcurridos 15 días calendario sin reactivación, la cuenta queda desactivada de forma permanente y todos los datos almacenados se pierden. La reactivación requiere contacto directo con RISE.
5.7. Costos por envío de correo electrónico
Cada envío de correo electrónico tiene un costo de:
◆ 0,000709 USD por correo enviadoLos precios pueden variar. El cliente asume todos los costos y debe tener un método de pago registrado.
5.8. API y desarrollo
RISE no presta servicios de auditoría de código de configuración ni consultoría de desarrollador en temas de API. Solo se proporciona la documentación necesaria para los equipos de desarrollo del cliente.
5.9. Prueba gratuita de 7 días
La prueba gratuita de 7 días no incluye email marketing ni acciones premium. Los costos adicionales requieren método de pago registrado.
5.10. Integraciones adicionales de pago
Las integraciones adicionales de pago se cobran como cuotas mensuales recurrentes.
5.11. Permanencia
CRM RISE no tiene cláusula de permanencia. Solo se requiere aviso de 3 días hábiles antes de la fecha de cobro para cancelar.
5.12. Mensualidad por mes adelantado
La facturación mensual se genera por adelantado, NO por el mes vencido.
5.13. Acceso a material formativo
La suscripción incluye acceso a un curso pregrabado sobre las funcionalidades de la aplicación, accesible durante el tiempo que la suscripción mensual permanezca activa.
5.14. Snapshots y migración de configuración
Los snapshots salientes hacia otras cuentas de GoHighLevel no están autorizados. El cliente puede extraer información a través de descargas de bases de datos (contactos, leads, etc.), de acuerdo con las herramientas de exportación de la Plataforma.
5.15. Soporte y horarios de atención
El soporte por chat opera en los siguientes horarios:
Las solicitudes fuera de este horario serán atendidas en la siguiente hora hábil.
5.16. Planes y funcionalidades
Cada plan de CRM RISE tiene funciones exclusivas, las cuales fueron mencionadas en la llamada de ventas. Los planes y funcionalidades actuales siempre estarán disponibles en el link o documento que RISE facilita para este fin.
Garantías RISE
Aclaración general sobre garantías
RISE garantiza los servicios y su funcionalidad, con el compromiso de proporcionar servicios funcionales para los procesos comerciales y de atención al cliente de sus usuarios.
Importante: RISE nunca garantiza un incremento específico en ventas, no promete resultados monetarios concretos en las empresas y es una herramienta de software que apoya procesos y facilita el trabajo humano a través de automatizaciones e inteligencia artificial.
Los resultados comerciales dependen de factores externos, entre ellos:
- La calidad del producto o servicio ofrecido.
- Las ofertas, precios y procesos internos de ventas.
- El desempeño del equipo.
- Las inversiones en publicidad.
6.1. Garantía de funcionalidad
La Garantía de Funcionalidad implica que RISE garantiza el funcionamiento del software y las herramientas incluidas en el plan:
- Los asistentes de IA responden de forma inmediata dentro de las capacidades técnicas de la Plataforma.
- Califican clientes según la lógica configurada.
- Agendan citas cuando están conectados a los calendarios.
- Realizan funciones avanzadas de seguimiento, transferencia, guardado de información de contactos, detención del asistente y otras acciones configuradas.
- Los calendarios, automatizaciones y componentes tecnológicos funcionan correctamente según diseño y configuración.
Esta garantía aplica a la operabilidad de la aplicación y al correcto funcionamiento, pero no constituye una promesa de aumento de ventas ni un compromiso de resultados comerciales. RISE no garantiza resultados comerciales, pero sí garantiza la funcionalidad técnica de su herramienta dentro del alcance ofrecido en cada plan.
6.2. Garantía Incondicional (cuando haya sido expresamente ofrecida)
La Garantía Incondicional es una promesa especial que RISE puede ofrecer en ciertos planes o condiciones particulares, y no aplica automáticamente a todos los clientes.
Implica que RISE puede devolver al cliente la mensualidad pagada si no está satisfecho con los servicios, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
a) Conexión y colaboración con el equipo de RISE
El cliente debe conectarse al menos una vez por semana con el equipo de RISE (vía llamada, reunión o canal acordado) para:
- Proporcionar la información del negocio necesaria.
- Facilitar los accesos, conexiones y configuraciones requeridas.
- Permitir la correcta implementación de las herramientas.
b) Uso real de la Plataforma
El cliente debe haber usado efectivamente la Plataforma RISE, lo que implica haber iniciado sesión, probado las funcionalidades y permitido que las automatizaciones, asistentes o flujos configurados se activen.
Si el cliente no se conecta de forma recurrente con el equipo de RISE y/o no usa la Plataforma, la Garantía Incondicional no podrá ser exigida.
Alcance económico de la devolución
Si aplica la Garantía Incondicional y se verifican ambas condiciones, RISE podrá reembolsar el valor de arrendamiento de la plataforma. No se reembolsan:
- Valor de inteligencia artificial ilimitada: 98 USD
- Valor de la conexión oficial de WhatsApp (API): 10 USD
- Plantillas recargadas u otros consumos variables (envío de correos, validación de correos, etc.)
Los reembolsos, cuando procedan, se tramitan a la cuenta bancaria indicada por el cliente, dentro de los tiempos operativos que RISE informa al momento de la solicitud.