Términos y Condiciones
CRM RISE

2.1. Política de Privacidad y Tratamiento de Datos

El tratamiento de los datos personales dentro de CRM RISE se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos, documento independiente que forma parte integral de estos Términos y Condiciones y que el cliente declara conocer y aceptar al contratar el servicio.

Dicha Política detalla los roles de responsable y encargado del tratamiento, las finalidades, las medidas de seguridad de la Plataforma, el régimen aplicable a la información de salud protegida (PHI) bajo el estándar HIPAA, los proveedores y subencargados, los plazos de conservación, los derechos de los titulares y los límites de responsabilidad en materia de datos.

2.2. Compromiso con la privacidad

La privacidad de los visitantes y usuarios es prioritaria para nosotros. Quienes buscan información, solicitan boletines o desean unirse a la plataforma aportan su nombre, correo electrónico y los datos que suministran, los cuales son almacenados con fines exclusivamente operativos y comerciales relacionados con nuestros servicios. En cualquier momento pueden desuscribirse de las comunicaciones.

2.3. Sistema de auditoría y acceso a datos

RISE cuenta con un sistema de auditoría en línea que deja una huella imborrable de cualquier acción masiva o modificación significativa sobre contactos y/o registros. Todas las acciones relevantes quedan registradas en el sistema de auditoría y no pueden ser alteradas manualmente, permitiendo una trazabilidad transparente de las actividades.

El equipo de RISE tiene capacidad técnica para acceder a todos los datos de la cuenta, pero únicamente podrá hacerlo bajo autorización previa del cliente, para soporte técnico, diagnóstico o configuraciones solicitadas.

Dependencia de servicios de terceros

RISE comercializa directamente Go High Level, que mantiene estrictas políticas de confiabilidad; sin embargo, está expuesta a fallas tecnológicas que pueden impactar directamente nuestro servicio, al igual que otros servicios de integración como WhatsApp, Google, Amazon, Stripe, entre otros.

Descargo de responsabilidad tecnológica y por fallas de terceros

RISE presta un servicio de arrendamiento de software que opera sobre infraestructura, plataformas y servicios de terceros. Por tratarse de tecnología, el servicio puede presentar fallas, interrupciones, demoras, degradaciones de rendimiento o variaciones de latencia que no se encuentran bajo el control de RISE.

Entre las plataformas de terceros de las cuales depende total o parcialmente la operación se encuentran, de forma enunciativa y no limitativa:

• WhatsApp y Meta, junto con sus APIs oficiales y sus políticas de mensajería.
• Proveedores de inteligencia artificial (ChatGPT / OpenAI, Anthropic y similares).
• Go High Level, como plataforma base del CRM.
• Google (Google Cloud, Gmail, Calendar y servicios asociados).
• Cloudflare, Amazon (AWS), Stripe y demás servicios de infraestructura, conectividad, pagos o mensajería.

El compromiso de RISE es prestar el arrendamiento del software y de las herramientas incluidas en el plan contratado, con la salvedad expresa de que se trabaja con tecnología y que esta puede presentar fallas ajenas a su control.

Ante una falla atribuible a un tercero, RISE realizará los esfuerzos razonables a su alcance para reportar, escalar y restablecer el servicio en el menor tiempo posible, sin que ello implique obligación de indemnización, descuento, compensación o reembolso por el tiempo afectado.

5.1. Devoluciones

No se realizan devoluciones por suscripciones mensuales pagadas, salvo cuando la Garantía Incondicional RISE haya sido ofrecida expresamente y el cliente cumpla con las condiciones de dicha garantía.

5.2. Cancelación de la mensualidad

La cancelación requiere un aviso de al menos 3 días hábiles antes de tu fecha de cobro para evitar cargos adicionales, incluyendo las integraciones adicionales pagadas.

5.3. Métodos de pago y funciones premium

El email marketing y las funciones premium requieren un método de pago registrado, el cual generará un cargo automático inicial de 10 USD. Sin este registro, las funciones premium no estarán disponibles.

5.4. Validación de correos electrónicos

Habilitar la validación de correos genera un costo adicional:

Tarifa de referencia vigente. Los precios pueden variar con actualizaciones; ver la sección 06 y el numeral 5.17.

5.5. Límite de usuarios y contactos

Cada plan tiene límites de usuarios y contactos. Superarlos requiere actualización a otro plan con la cantidad requerida.

5.6. Débito mensual y suspensión de la cuenta

Los débitos mensuales se realizan en la fecha preestablecida. Si el pago no puede procesarse dentro de los 2 días siguientes a la fecha preestablecida, se produce la suspensión inmediata de la cuenta, limitando el acceso de usuarios y administradores.

5.7. Costos por envío de correo electrónico

Cada envío de correo electrónico tiene un costo de:

Equivalente a 0.00081 USD por correo. Tarifa de referencia vigente; los precios pueden variar. El cliente asume todos los costos y debe tener un método de pago registrado. Ver la sección 06 y el numeral 5.17.

5.8. API y desarrollo

RISE no presta servicios de auditoría de código de configuración ni consultoría de desarrollador en temas de API. Solo se proporciona la documentación necesaria para los equipos de desarrollo del cliente.

5.9. Prueba gratuita de 7 días

La prueba gratuita de 7 días no incluye email marketing ni acciones premium. Los costos adicionales requieren método de pago registrado.

5.10. Integraciones adicionales de pago

Las integraciones adicionales de pago se cobran como cuotas mensuales recurrentes.

5.11. Permanencia

CRM RISE no tiene cláusula de permanencia. Solo se requiere aviso de 3 días hábiles antes de la fecha de cobro para cancelar.

5.12. Mensualidad por mes adelantado

La facturación mensual se genera por adelantado, NO por el mes vencido.

5.13. Acceso a material formativo

La suscripción incluye acceso a un curso pregrabado sobre las funcionalidades de la aplicación, accesible durante el tiempo que la suscripción mensual permanezca activa.

5.14. Snapshots y migración de configuración

Los snapshots salientes hacia otras cuentas de GoHighLevel no están autorizados. El cliente puede extraer información a través de descargas de bases de datos (contactos, leads, etc.), de acuerdo con las herramientas de exportación de la Plataforma.

5.15. Soporte y horarios de atención

El soporte por chat opera en los siguientes horarios:

Las solicitudes fuera de este horario serán atendidas en la siguiente hora hábil.

5.16. Planes y funcionalidades

Cada plan de CRM RISE tiene funciones exclusivas, las cuales fueron mencionadas en la llamada de ventas. Los planes y funcionalidades actuales siempre estarán disponibles en el link o documento que RISE facilita para este fin.

5.17. Fluctuación de precios y servicios por demanda

Todos los valores correspondientes a servicios por demanda dependen de tarifas fijadas por proveedores externos y de los costos operativos de RISE. Entre ellos se incluyen:

• Plantillas y plantillas recargadas.
• Consumo de inteligencia artificial.
• Envío y validación de correos electrónicos.
• Llamadas, minutos de voz y mensajería (SMS, WhatsApp y similares).
• Cualquier otro servicio adicional, integración de pago o consumo variable.

El detalle completo de los servicios con costo adicional se encuentra en el numeral 6.1 de este documento.

Por esta razón, dichos valores están sujetos a fluctuaciones, ya sea por cambios de tarifa del proveedor o por ajustes propios de RISE, y pueden variar en el futuro sin que ello constituya incumplimiento de estos Términos y Condiciones.

Los precios indicados en este documento son de referencia y corresponden a las tarifas vigentes al momento de su publicación. El consumo se factura siempre según la tarifa vigente en el momento en que se genera, y RISE informará las actualizaciones a través de sus canales oficiales.

6.1. Servicios con costo adicional por demanda

A continuación se relacionan, de forma enunciativa y no limitativa, los servicios que se cobran por uso o por suscripción adicional y que no están incluidos en la mensualidad del plan. Su disponibilidad depende del plan contratado y de las funcionalidades que el cliente active:

Cuando un servicio de esta lista no tenga una tarifa publicada en el presente documento, RISE informará al cliente el valor aplicable antes de su activación o a solicitud del interesado.

6.2. WhatsApp — Plantillas de mensaje

El cobro se realiza por mensaje enviado, según la categoría y el país de destino.

Precio por mensaje enviado. La tarifa de Servicio aplica solo después de los primeros 1.000 mensajes mensuales por número. Para mercados no listados, RISE informa la tarifa aplicable a solicitud del cliente.

6.3. Correos electrónicos

Estas tarifas complementan lo señalado en los numerales 5.4 y 5.7.

6.4. Llamadas y servicios de voz

Tarifas por minuto para Estados Unidos y Canadá:

Referencia internacional por país. El valor final dentro de cada rango depende del operador, del tipo de línea de destino (fija o móvil) y de la ruta de conexión utilizada:

Cargos adicionales de voz:

Los rangos internacionales son estimados de referencia y pueden variar según el operador de destino; el cobro se realiza sobre el consumo efectivamente registrado.

6.5. Compra y renta de números telefónicos

Cada número telefónico asociado a la cuenta genera una renta mensual recurrente mientras permanezca activo, independiente del consumo de llamadas o mensajes:

La liberación de un número debe solicitarse expresamente; mientras el número siga asignado a la cuenta, la renta mensual continúa generándose. Para países no listados, RISE informa la tarifa aplicable a solicitud del cliente.

6.6. Acciones premium en automatizaciones

Las acciones y disparadores estándar de los flujos de trabajo (SMS, correo, etiquetas, embudos, condiciones, esperas, entre otros) no tienen costo. Las acciones premium se cobran por ejecución:

Se consideran acciones y disparadores premium, entre otros:

• Webhook entrante (recepción de datos desde sistemas externos).
• Webhook saliente personalizado (envío de datos a URLs de terceros).
• Integración con Google Sheets (crear, actualizar, borrar o buscar filas).
• Notificaciones a Slack (usuario, canal privado o canal público).
• Formateadores de fecha/hora y de números.
• Acciones de inteligencia artificial internas: toma de decisiones, detección de intención, resumen de texto y traducción.
• Integraciones del Marketplace (copiar contacto, Typeform y similares).

Las acciones que invocan modelos de inteligencia artificial externos (ChatGPT / OpenAI y similares) se cobran de forma independiente, según el precio por tokens del modelo utilizado y el consumo real generado.

6.7. Planes de alto volumen de ejecuciones

Para cuentas con un volumen elevado de ejecuciones premium, se encuentran disponibles los siguientes planes mensuales opcionales:

La contratación de estos planes es opcional y se factura como cuota mensual recurrente, conforme al numeral 5.10.

7.1. Funcionalidades incluidas

El componente de IA Ilimitada comprende:

• IA de conversación ilimitada.
• Optimizador de sugerencias de IA para conversaciones, ilimitado.
• IA de voz ilimitada, en modalidad entrante, saliente y widget.
• Reseñas con IA ilimitadas.
• IA de contenido ilimitada.
• Optimizador de mensajes de voz con IA, ilimitado.
• Uso de IA en embudos, incluido.
• Uso de IA en flujos de trabajo, incluido.
• Uso de IA en correo electrónico, incluido.

7.2. Funcionalidades con uso incluido limitado

Las siguientes funcionalidades no son ilimitadas: cuentan con un volumen de uso incluido equivalente a tres veces (3x) el uso estándar del plan. Superado ese volumen, el consumo adicional se factura por demanda conforme a la sección 06.

• Pregúntale a la IA — uso 3x incluido.
• AI Studio — uso 3x incluido.

7.3. Exclusiones

Asimismo, el consumo de modelos de inteligencia artificial de proveedores externos invocados desde acciones personalizadas se factura de forma independiente, según el precio por tokens del modelo utilizado.

7.4. Política de uso justo

Todos los servicios descritos como ilimitados están sujetos a una política de uso justo y a los Términos de Servicio de HighLevel, incluidas sus restricciones por uso excesivo.

Cuando el uso resulte excesivo o abusivo, o afecte negativamente el rendimiento de la plataforma, HighLevel podrá:

• Limitar o restringir el acceso a las funcionalidades afectadas.
• Exigir la actualización del servicio a un plan superior.
• Cancelar el servicio, con o sin previo aviso.

8.1. Cambio vigente desde el 1 de octubre de 2026

Meta modificó su esquema de cobro para la API de WhatsApp. Las respuestas libres dentro de la ventana de 24 horas —las escriba una persona del equipo o el asistente de IA— vuelven a cobrarse.

Cada número dispone de 1.000 mensajes de servicio gratuitos por mes. A partir del mensaje 1.001 se cobra cada uno, según la tarifa del país de quien lo recibe.

8.2. Ventana de 72 horas por Click to WhatsApp

Las conversaciones que se originan en anuncios Click to WhatsApp o en el botón de WhatsApp de la página de Facebook del cliente siguen siendo gratuitas durante 72 horas, para todas las categorías: servicio, utilidad y marketing.

La ventana opera así:

• El cliente final escribe desde el anuncio o el botón de WhatsApp.
• La primera respuesta debe enviarse dentro de las 24 horas siguientes. Esa respuesta es gratuita y abre la ventana.
• Desde esa respuesta, todo el tráfico es gratuito durante 72 horas.

8.3. Comparativo por tipo de mensaje

8.4. Tarifas por mercado

Tarifas vigentes por mensaje, expresadas en la moneda local de cada mercado:

La tarifa de Servicio aplica únicamente después de los primeros 1.000 mensajes mensuales por número. República Dominicana se liquida con la tarifa «Resto de Latinoamérica» y Europa con la tarifa «Resto de Europa Occidental». Si el destinatario se encuentra en un país distinto, aplica la tarifa de ese país; RISE la informa a solicitud del cliente.

8.5. Ejemplo de consumo mensual — números de Colombia

Costo estimado según el volumen de mensajes de servicio enviados en el mes desde un mismo número:

Cifras de referencia calculadas con la tarifa de Colombia y la tasa de cambio del 1 de octubre de 2026.

8.6. Requisitos a cargo del cliente

Para que la conexión de WhatsApp opere sin interrupciones, el cliente debe mantener:

• Un método de pago activo en la cuenta de WhatsApp. Sin él, Meta deja de entregar las respuestas del asistente.
• Un saldo disponible suficiente para cubrir el consumo del periodo, cargado con anterioridad.
• Un responsable de facturación designado, que reciba los reportes mensuales y las alertas de saldo.

9.1. Equipo responsable

RISE asigna a cada cliente un equipo identificado desde la reunión de inicio del proyecto:

• Implementador de soporte general: automatizaciones, asistentes de IA y dashboards.
• Implementador de integraciones: conexiones por API y flujos de datos.
• Líder de proyecto: segundo nivel de escalamiento y coordinación del equipo.
• Dirección comercial: tercer nivel de escalamiento y asuntos de alcance, contrato o costos.

Los nombres de las personas asignadas se comunican por escrito al inicio del proyecto y ante cualquier cambio.

9.2. Severidades, tiempos de respuesta y de solución

Los tiempos se cuentan dentro del horario de atención establecido en el numeral 5.15 de estos Términos y Condiciones.

Las solicitudes de severidad baja que estén fuera del alcance contratado se cotizan por separado, conforme a la tabla de servicios adicionales vigente.

9.3. Alcance de los tiempos

• Los tiempos de respuesta corresponden a atención humana del equipo de RISE.
• Los tiempos de solución aplican cuando todos los servicios involucrados están funcionando con normalidad.
• Si la falla se origina en un servicio de terceros —WhatsApp o Meta, Facebook, Instagram, ChatGPT u OpenAI, Gmail, Google Web Services, o la plataforma o API del propio cliente—, la solución depende del tiempo que tarde ese proveedor en restablecer el servicio. RISE informa al cliente y hace seguimiento hasta la normalización.
• Como plataforma tecnológica, RISE puede presentar fallas de latencia o caídas de red. En esos casos se trabaja para restablecer el servicio en el menor tiempo posible, conforme a la sección 04.
• Los tiempos se pausan mientras RISE espera información, validaciones o insumos a cargo del cliente.

9.4. Escalamiento

• Nivel 1 — Implementador asignado. Primer punto de contacto, según se trate de automatizaciones, asistentes y dashboards, o de integraciones por API.
• Nivel 2 — Líder de proyecto. Se escala cuando se vence el tiempo de respuesta, o cuando una falla crítica no está contenida en 4 horas hábiles.
• Nivel 3 — Dirección comercial. Para fallas críticas que sigan abiertas después de 1 día hábil, o para asuntos de alcance, contrato o costos.

Cada escalamiento se informa al cliente por correo electrónico, indicando a quién se escaló, el motivo y los próximos pasos.

9.5. Registro de incidentes

El responsable designado por el cliente reporta los casos indicando: descripción, canal o flujo afectado, captura de pantalla, fecha y hora, y la severidad propuesta.

• La bitácora se lleva por correo electrónico. Cada caso queda en un hilo con su registro, las respuestas de RISE, los escalamientos y el cierre.
• Un caso se cierra cuando el cliente confirma que quedó solucionado.
• Los casos abiertos se revisan en la reunión de seguimiento semanal acordada.

9.6. Cobertura ante ausencia del contacto principal

• Por parte del cliente: debe designar un responsable principal y un suplente. Cuando el principal no esté disponible, el suplente reporta los casos y recibe el soporte. Se atiende un interlocutor a la vez.
• Por parte de RISE: si el implementador asignado no está disponible, el líder de proyecto asigna a otro implementador del equipo y lo informa al cliente. Las ausencias planeadas se avisan con anticipación e indican quién cubre.

Durante el mes de diciembre se atiende en horario normal, salvo los días festivos.

9.7. Período de estabilización Solo implementaciones a la medida

La estabilización forma parte de la garantía de implementación. Durante este período, RISE realiza las modificaciones necesarias hasta lograr el funcionamiento óptimo de lo contratado, sin costo adicional.

• Inicia con la salida a operación de cada fase y tiene una duración de referencia de quince (15) días calendario.
• Puede cerrarse antes si se cumplen los criterios del numeral 9.8.
• Puede extenderse mientras queden pendientes fallas de funcionalidad de lo contratado.
• Si la fecha de inicio del proyecto cambia, todas las fechas se desplazan la misma cantidad de días.

9.8. Criterios de cierre de la estabilización Solo implementaciones a la medida

La estabilización de cada fase se da por cerrada cuando se cumplen todos los siguientes criterios:

• Cada ítem de la fase cumple sus criterios de aceptación en operación real, no solo en pruebas.
• No quedan casos abiertos de severidad crítica ni alta.
• Transcurren 5 días hábiles seguidos sin incidentes críticos atribuibles a la implementación de RISE.
• El cliente confirma el cierre por correo electrónico, en el mismo hilo de la bitácora.

Los ajustes pendientes que estén fuera del alcance contratado —mejoras, nuevos flujos o cambios de lógica— salen de la estabilización y pasan a control de cambios: se atienden con el soporte del plan o se cotizan según la tabla de servicios adicionales.

Las fallas de servicios de terceros no cuentan como incidentes de la implementación para efectos de este cierre.

9.9. Soporte posterior al cierre

Cerrada la estabilización, aplica el soporte del plan contratado:

• Plan Básico: soporte asistido, con acompañamiento guiado después de cada entrega.
• Plan VIP: soporte VIP, que incluye la modificación de lo implementado.

10.1. Propiedad de la información

El cliente es propietario de su información y conserva el acceso a ella mientras mantenga activo un plan de mantenimiento RISE. Esto comprende, entre otros: contactos, campos personalizados, etiquetas, oportunidades, conversaciones, prompts de los asistentes, bases de conocimiento, configuraciones y documentación asociada.

10.2. Exportación de la información

• La exportación se entrega en archivos Excel y CSV, formatos de uso general.
• La descarga se ejecuta en un plazo máximo de 10 minutos desde su solicitud en la Plataforma.
• RISE acompaña al cliente para que la descarga sea rápida y completa.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de la restricción del numeral 5.14 sobre snapshots salientes hacia otras cuentas de GoHighLevel, que no están autorizados.

10.3. Ventana de descarga y eliminación tras la cancelación

En caso de cancelación voluntaria del plan de mantenimiento, el cliente dispone hasta el último día del período facturado para descargar la información que considere necesaria.

Este plazo aplica a la cancelación voluntaria. La desactivación por falta de pago se rige por el numeral 5.6, con pérdida de la información transcurridos 15 días calendario sin reactivación.

10.4. Migración a otra plataforma

Ante una migración, el cliente descarga la información que desea trasladar y ejecuta su propio proceso de migración. RISE presta el acompañamiento necesario para que la descarga sea completa y oportuna, sin asumir la ejecución de la migración ni responsabilidad sobre la plataforma de destino.

11.1. RISE Academy

El equipo del cliente tiene acceso a RISE Academy, la documentación en formato video con los tutoriales de funcionamiento de la Plataforma, disponible mientras la suscripción permanezca activa.

11.2. Capacitación del equipo administrador

El equipo interno de administradores recibe capacitación en videollamada una vez entregadas las fases de implementación. La sesión queda grabada y se entrega al cliente.

11.3. Capacitación de usuarios de gestión

El equipo comercial y los usuarios de gestión se capacitan antes de la salida a operación de cada fase.

11.4. Capacitación grupal semanal

RISE ofrece una capacitación grupal abierta a los usuarios de las distintas empresas que operan en la Plataforma, los jueves a las 4:00 p. m.

12.1. Garantía de funcionalidad

La Garantía de Funcionalidad implica que RISE garantiza el funcionamiento del software y las herramientas incluidas en el plan:

• Los asistentes de IA responden de forma inmediata dentro de las capacidades técnicas de la Plataforma.
• Califican clientes según la lógica configurada.
• Agendan citas cuando están conectados a los calendarios.
• Realizan funciones avanzadas de seguimiento, transferencia, guardado de información de contactos, detención del asistente y otras acciones configuradas.
• Los calendarios, automatizaciones y componentes tecnológicos funcionan correctamente según diseño y configuración.

12.2. Vigencia de la garantía Solo implementaciones a la medida

• Inicio: desde la salida a operación de cada fase.
• Garantía de devolución: vigente durante el período de estabilización de cada fase y hasta 30 días calendario después de su cierre.
• Corrección de fallas: mientras el plan de mantenimiento esté activo, RISE corrige sin costo las fallas de funcionamiento de lo que implementó. Los cambios, mejoras o nuevos requerimientos se manejan por control de cambios.

12.3. Plazo máximo para corregir fallas Solo implementaciones a la medida

Los plazos se cuentan desde el reporte, en horario hábil y con los servicios de terceros funcionando con normalidad:

12.4. Qué significa «funcionamiento óptimo» Solo implementaciones a la medida

Un ítem se considera en funcionamiento óptimo cuando cumple todas sus funciones acordadas en el set de pruebas definido con el cliente:

12.5. Qué no se considera falla de funcionalidad

• Fallas en la tecnología del cliente: su API, su sistema de recepción de datos, sus servidores o su plataforma externa.
• Caídas o latencia de servicios de terceros: WhatsApp o Meta, Facebook, Instagram, ChatGPT u OpenAI, Gmail, Google Web Services, entre otros.
• Preferencias subjetivas de redacción o tono que no estén en el brief acordado.
• Respuestas basadas en información incompleta o desactualizada entregada por el cliente.
• Cambios de configuración realizados por usuarios del cliente.
• Solicitudes nuevas o cambios de lógica, que se manejan por control de cambios.